Training Driving Customer Value

Training Driving Customer Value

Hoe transformeer je naar een waardegedreven, klantgerichte en wendbare organisatie? Met de Training Driving Customer Value beantwoord je die vraag samen met ervaren trainers en vakgenoten. Zo help jij je organisatie om maximale resultaten te behalen door middel van effectief waardemanagement. De belofte: na deze tweedaagse interactieve training stuur jij, met tools als OKR’S en Obeya, van visie naar waarderealisatie.

Wat wil jouw klant nou écht?

Vaak denken we te weten wat klanten willen en wat écht waardevol is. Maar waar is dat feitelijk op gebaseerd? In de praktijk blijkt dat vaak te berusten op aannames. Laten we die zo snel mogelijk valideren, zodat je zo min mogelijk geld en tijd verspilt aan projecten die geen waarde leveren. Met de training Driving Customer Value maak je dit tot jouw usp: vanuit de visie klantwaarde ontwikkelen en dit actiegericht realiseren.

Klantwaarde: meer dan een tevreden klant

De mate waarin een product of dienst voldoet aan behoeftes en verwachtingen van de klant. Zo wordt klantwaarde vaak uitgedrukt. Maar daar komen een hoop functionele, emotionele en psychologische elementen bij kijken. Ga je daar goed mee om, dan zou dit weleens het resultaat kunnen zijn: tevreden klant, loyaliteit, herhaalaankopen en goede samenwerking met interne klanten.

Van visie naar realisatie meteen toepassen

Je verplaatst je van visie naar realisatie door een duidelijke strategie te ontwikkelen. Zo zet je een visie om in meetbare doelstellingen, implementeer je actieplannen, evalueer je regelmatig en pas je aan waar nodig. Natuurlijk is het betrekken en motiveren van je team daarin cruciaal. Tijdens de tweedaagse training kijken we daarom eerst naar the Big Picture van jouw organisatie of team en maken de vervolgstappen daarna heel concreet. Met alle ruimte voor meegebrachte cases en vragen. Zodat je daarna direct in jouw praktijk aan de slag kunt en meer waarde levert voor jouw klant, organisatie en medewerkers.

Dit leer je met de Training Driving Customer Value

• De principes en fundamenten van waardemanagement.
• Hoe je waardemanagement inricht om tot heldere OKR’s te komen.
• Hoe je een Obeya-ruimte kunt opzetten en inrichten, zowel fysiek als virtueel.
• Effectieve visuele communicatietechnieken om informatie duidelijk en begrijpelijk te presenteren.
• Hoe je de betrokkenheid en samenwerking van teams kunt vergroten.
• Praktische tools en technieken om besluitvorming te versnellen en problemen op te lossen.
• Het monitoren en meten van de voortgang en prestaties van projecten.
• Hoe je waardemanagement kunt integreren in bestaande Agile, SAFe, Lean of projectmanagementpraktijken.

OKR’s & Obeya voor klantwaarde

Tijdens deze tweedaagse training gaan we dieper in op tools als OKR’s en Obeya. Objectives and Key Results (OKR’s) is een aanpak om doelstellingen (Objectives) van je organisatie te koppelen aan meetbare resultaten (Key Results). Obeya verwijst naar een fysieke of virtuele ruimte waarin teams en stakeholders problemen oplossen, beslissingen nemen en voortgang van projecten volgen. Het biedt een visueel en interactief platform waarop informatie, doelen, metrics en acties kunnen worden gecoördineerd.

Waardemanagement helpt je om een basis te vormen voor de OKR’s en is ook een belangrijk onderdeel in je Obeya. Gebruik je na deze training OKR’s en Obeya bij het sturen op klantwaarde, dan zorg je op verschillende manieren voor:

• Verbeterde samenwerking
• Transparantie en communicatie
• Focus op waarde
• Snellere besluitvorming

Jarenlange kennis en ervaring uit de praktijk

Erik Bras en Richard de Rijke hebben de training ontwikkeld bij Schiphol Group en ING. Sindsdien is de training in enkele jaren continu verbeterd op basis van nieuwe ervaringen en inzichten in de praktijk bij andere opdrachtgevers.

Wat deelnemers zeggen over de Driving Customer Value training:

“Deze training geeft je handvatten om zelf te doen, in plaats van te bedenken hoe anderen iets moeten uitvoeren. Pragmatisch en op waarde gestuurd zonder meteen al een oplossing als uitgangspunt te nemen.”

“Richard en Erik zijn enthousiast en weten in hun training een mooie mix neer te zetten van werkvormen, die mij van begin tot eind hebben geboeid en veel hebben gebracht.”

“Écht een aanrader voor organisaties die daadwerkelijk willen gaan sturen op waarde en de volgende stap willen zetten in een agile/lerende organisatie”

“Deze training geeft op een goede manier de samenhang van visie tot realisatie, met de klant als uitgangspunt en OKR’s en Obeya als hulpmiddelen”