Driving Customer Value Programma

Driving Customer Value Programma

Je wilt met jouw organisatie of team(s) meer waardegedreven, klantgericht en wendbaar gaan werken. Een mooie missie, maar waar te beginnen? Het Driving Customer Value Programma van Scrum Academy biedt je de perfecte kickstart in de vorm van een maatwerk incompany programma. Binnen dit interactieve programma gaan jullie samen met zeer ervaren trainers & coaches aan de slag om de meest optimale resultaten te halen door effectief waardemanagement. De Scrum Academy belofte? Na dit incompany Driving Customer Value Programma sturen jullie als organisatie, met tools als OKR’S en Obeya, van visie naar waarderealisatie.

Voorkom verspilling van tijd en geld

Wil je verspilling zoveel mogelijk voorkomen, dan is sturen op klantwaarde key. Want weet je als organisatie eigenlijk wel wat de klant écht wil? Hoe jullie écht van waarde kunnen zijn voor die klant? In de praktijk blijkt namelijk dat de antwoorden op die vragen vaak op aannames berusten. Met verspilling van tijd en geld als mogelijk gevolg. Dus laten we aannames zo snel mogelijk valideren, zodat je niets verspilt aan projecten die uiteindelijk geen waarde opleveren. Kies voor het incompany Driving Customer Value Programma en dit wordt de kracht van jouw team(s): vanuit visie maximale klantwaarde ontwikkelen en actiegericht realiseren.

Zorg voor meer return on investment

Natuurlijk gaan jouw teams altijd honderd procent voor tevreden klanten. Maar hoe weet je of de klant écht tevreden is? Klantwaarde wordt nogal eens uitgedrukt met de mate waarin een product of dienst voldoet aan behoeftes en verwachtingen van de klant. Maar met het incompany Driving Customer Value programma kijk je verder, want bij klantwaarde komen ook een hoop functionele, emotionele en psychologische elementen kijken. En als je daar als team(s) goed mee om gaat, zorg je niet alleen voor een tevreden klant, maar ook voor: loyaliteit, goede samenwerking en herhaalaankopen.

Pas inzichten en tools direct toe in de praktijk

Je wilt verspilling voorkomen en sturen op klantwaarde. Meer return on investment. Daarom ben je op zoek naar een waardevol incompany programma. Dit maakt het programma van Scrum Academy extra waardevol: je past het geleerde meteen toe in jullie praktijk. Tijdens het Driving Customer Value Programma kijken we namelijk eerst naar the Big Picture van jouw organisatie of team(s) en maken daarna vervolgstappen extreem concreet. Zo ga je van visie naar realisatie, door het ontwikkelen van een heldere strategie. Zo zet je de visie om in meetbare doelstellingen, implementeer je actieplannen, evalueer je regelmatig en pas je aan waar nodig.

Dit levert voor je team direct meer empowerment, autonomie en hogere motivatie op. Je maakt namelijk gebruik van alle kennis, kunde en creativiteit van jouw team. Je team krijgt bovendien een boost omdat er gewerkt wordt vanuit een duidelijke ‘purpose – een heldere ‘why’ van de projecten waaraan gewerkt gaat worden.

Samen met onze ervaren coaches zorg je natuurlijk voor betrokken en gemotiveerde team(s), zodat jullie al tijdens het programma in de praktijk aan de slag kunnen. Resultaat? Meer waarde voor de klant, organisatie en medewerkers.

Ga samen met je team(s) aan de slag met:

• De principes en fundamenten van waardemanagement;
• Waardemanagement inrichten om tot duidelijke OKR’s te komen.
• De Obeya-ruimte opzetten en inrichten, zowel fysiek als virtueel. Effectieve visuele communicatietechnieken om informatie duidelijk en begrijpelijk te presenteren.
• Het vergroten van de betrokkenheid en samenwerking van teams.
• Praktische tools en technieken om besluitvorming te versnellen en problemen op te lossen.
• Het monitoren en meten van de voortgang en prestaties van projecten.
• Waardemanagement integreren in bestaande Agile, SAFe, Lean of projectmanagementpraktijken.

Gebruik OKR’s & Obeya voor meer klantwaarde

Tijdens dit incompany programma gaan we ook dieper in op tools als OKR’s en Obeya. Misschien werken jullie daar al mee, of misschien staan jullie juist nog aan de start? Hoe dan ook helpt waardemanagement je om een sterke basis te vormen voor de OKR’s en de Obeya. Nog even in het kort: Objectives and Key Results (OKR’s) is een aanpak om doelstellingen (Objectives) van je organisatie te koppelen aan meetbare resultaten (Key Results). Obeya verwijst naar een fysieke of virtuele ruimte waarin teams en stakeholders problemen oplossen, beslissingen nemen en voortgang van projecten volgen. Gebruik je na dit incompany programma OKR’s en Obeya bij het sturen op klantwaarde, dan zorg je met jouw team(s) voor:

• Verbeterde samenwerking
• Transparantie en communicatie
• Focus op waarde
• Snellere besluitvorming

Kies voor coaches met kennis en ervaring uit de praktijk

Richard de Rijke en Erik Bras ontwikkelden de elementen van dit incompany programma bij Schiphol Group en ING. Daarna hebben ze dit doorontwikkeld in een unieke training en deze vervolgens toegepast binnen een maatwerk incompany programma. En samen met alle andere trainers en coaches van Scrum Academy geloven ze hierin: ‘practice what you preach’. Precies daarom blijven deze ervaren coaches het Driving Customer Value Programma continu verbeteren aan de hand van ervaringen, inzichten en feedback uit de praktijk.